Face aux incivilités dont sont victimes les élus, le Gouvernement a lancé une formation pour apprendre à réagir aux violences. Elle vise à mieux qualifier les violences, mieux les prévenir et mieux protéger les agents publics.

Le parcours de formation contient neuf modules en e-learning spécialement conçus pour les agents et les encadrants des services publics confrontés aux incivilités. Des stratégies et des solutions adaptées sont explicitées pour gérer les comportements difficiles rencontrés dans le cadre des interactions avec le public, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou en ligne.

La formation propose des connaissances, des retours d'expérience et des échanges avec une communauté de professionnels partageant les mêmes défis.

La formation a pour objectif de développer une compréhension approfondie des spécificités des incivilités dans les services publics, et des méthodes efficaces pour les prévenir et y répondre.

La formation est accessible ici.

Source :

Site Internet du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques